专业服务与支持

Service

 
 

Products

 

 

售后服务包括:售前、售中、售后服务和对客户的技术咨询。在产品质量方面我们公司严格按照ISO9001质量体系执行。

 

 售前服务:

 


我们聘用最好的员工为您提供支持与服务。我们最大的资产就是我们的员工,DP只聘用最优秀的员工为您提供支持,以确保您走在前列。

需求分析、解决方案

产品演示

重大项目、重点客户的公关协调


 

 售中与售后服务:

 


我们不断创新,提供新技术、新产品。我们拥有专门的研发部门,能为您提供最好的技术,第一时间响应用户的需求。

方案的深化设计

按照用户要求进行安防、一卡通及相关系统的方案设计;提供工程设计咨询服务。

产品研发设计

为客户提供安防、一卡通系统软硬件研发设计,可以根据用户要求进行产品定制开发。

设备安装、调试、开通等工程服务

对所供货的产品提供安装、现场测试、系统调试、开通交付全套服务。

设备、工程的保修服务

对保修期内的产品和工程提供免费保修服务。对超过保修期的产品、工程提供有偿的维护、保养和检测服务。

培训服务

为提高用户对系统的操作熟练性,Datapoint 为用户提供良好的培训服务。主要包括操作人员培训和高级管理人员的培训。在基础培训结束后支持服务工程师到现场进行实地考察与操作,以便进一步了解与掌握有关产品和系统的各项性能及运作。对系统的操作及管理人员进行现场培训,直到相关人员能使系统正常运行为止。

响应中心服务

DP响应中心拥有自己的知识库,共享信息资源。若已为某一用户解决了问题,解决方案则放入数据库中。响应中心一旦接到用户服务需求,工程师将快速解决用户的系统故障或回答相关的技术问题,减少等待时间及系统不正常运行带来的损失。

目前,Datapoint 响应中心可为广大用户提供下列服务:电话、传真或信件响应。

倘若问题复杂,在电话中无法有效解决,DP工程师将到现场为您诊断并排除系统及软件配置的问题,确定故障点加速客户问题的解决。用户也可通过电子邮件系统,向DP响应中心咨询安全问题,获得常规帮助。

远程支持服务

Datapoint 客户服务部将为用户免费提供远程支持服务。

一旦接到用户的服务请求,客户服务部工程师将立即开始提供服务。在任何必要的现场服务之前,安智的工程师首先进行远程诊断以明确问题所在。远程的连接管理在得到用户的同意后方可实施。远程诊断工具可帮助用户提早发现一些潜在的问题,降低系统的故障率。

现场支持服务

客户服务部硬件工程师将为用户提供现场备件更换、现场硬件部件测试及相关故障排除,使得系统硬件恢复至正常状态。

软件升级服务

对于Datapoint 提供的所有硬件、软件产品,客户将享有保修。保修期内,用户将会得到最新的软件和相应的资料,包括对软件的新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本。
 

门禁一卡通
智慧停车
智控电梯
智行道闸
生物识别
升降柱
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